1. Định nghĩa

Kiểm hàng là việc kiểm tra và so sánh sản phẩm trong kiện hàng tandaiphat.net gửi với sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách yêu cầu.

2. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng có thể đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng khi nhận hàng (hoặc trong vòng 30 phút sau khi nhận). Sau đó, nếu phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Lưu ý: Quý khách nên quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần.

3. Phạm vi kiểm tra

• Được kiểm đếm số lượng, đối chiếu sản phẩm với đơn hàng.
• So sánh tên hàng, số lượng, thông tin khách hàng, hình ảnh minh họa.
• Không bóc tem niêm phong, không cào mã tích điểm/voucher, không tháo rời hoặc sử dụng sản phẩm khi kiểm tra.

4. Xử lý khi hàng không đúng

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng đơn đặt, hãy liên hệ ngay hotline. Trường hợp giao sai đơn hàng, khách có thể từ chối nhận hoặc yêu cầu hoàn tiền (nếu đã thanh toán). tandaiphat.net sẽ hoàn lại sớm nhất.

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại